Услуги

Виртуальная справка

Положение о Виртуальной справочной службе «Виртуальная справка»
МБУК «Большемуртинская межпоселенческая  библиотечная система»

1. Общие положения

Виртуальная справочная служба «Виртуальная справка» (далее – ВСС) - онлайновая информационно – библиографическая служба, осуществляющая онлайновое справочно-библиографическое обслуживание удалённых пользователей, состоящее в предоставлении информации в ответ на их запросы.

Основные задачи деятельности ВВС МБУК БМБС :

  • предоставление бесплатной помощи в получении информации для удаленных пользователей, имеющих доступ в Интернет;
  • создание более удобных для удаленных пользователей условий работы с ресурсами библиотек Большемуртинского  района;
  • организация наиболее полного и активного использования информационных ресурсов Интернет для удовлетворения запросов пользователей.

2. Пользователи Виртуальной Справочной службы.

  • Обратиться в ВСС может любой пользователь;
  • Возраст, образование, место проживания, является ли читателем библиотек МБУК БМБС Большемуртинского  района - не имеет значения;
  • язык запроса и ответа – русский.

3. Виды запросов.

ВСС выполняет следующие виды запросов:

  • тематические запросы - запросы о предоставлении информации по определённой проблеме, теме, событию или факту, выполнение которого не влечет за собой сложного библиографического поиска;
  • адресно-библиографические запросы – запросы о наличии и/или местонахождении запрашиваемого документа в фондах МБУК БМБС  Большемуртинского  района;
  • уточняющие библиографические запросы – установление и/или уточнение элементов библиографической записи необходимого документа, которые отсутствуют или искажены в запросе пользователя;
  • фактографические запросы – установление конкретного факта (сообщение точной даты, цифры, цитаты, пояснение термина и т. п.)

.

4. Предоставляемые услуги.

  • Все запросы пользователей выполняются на бесплатной основе.
  • На тематический запрос пользователя предоставляется библиографический список изданий из фондов МБУК БМБС Большемуртинского района, если таковых недостаточно, приводятся ссылки на ресурсы Интернет по заданной теме;
  • На фактографический запрос пользователя предоставляется информация по существу запроса, с указанием источников, из которых она получена (до 10 библиографических описаний);
  • Пользователь получает ссылку на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации;
  • Пользователь имеет возможность самостоятельного поиска информации в «Архиве выполненных запросов

 

5. Сроки выполнения запросов.

  • Запросы о наличии изданий в фондах МБУК БМБС Большемуртинского  района, тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, фактографические запросы выполняются в течение 3-х рабочих дней.

6. Информационные ресурсы.

При выполнении запросов используются:

  • традиционный справочно-поисковый аппарат МБУК БМБС  Большемуртинского  района;
  • электронные ресурсы МБУК БМБС  Большемуртинского  района;
  • ресурсы Интернет.

7. Кто отвечает.

  • На запросы по всем отраслям знаний - сотрудник библиографической службы МБУК БМБС Большемуртинского  района;

8. Режим и порядок работы службы:

  • Количество выполняемых запросов ограничено до 10 запросов в день.
  • В одном обращении должен быть сформулирован только один вопрос.
  • Если в обращении будет несколько вопросов, ответ будет дан лишь по одному из них на усмотрение специалистов ВCС «Виртуальная справка».
  • Запросы принимаются в течение всей рабочей недели (понедельник - пятница) и выполняются в порядке их получения.
  • По выходным и праздничным дням ВСС запросы не принимает.

Специалисты ВCС «Виртуальная справка» не отвечают на некорректные вопросы, а также на запросы связанные с предоставлением:

  • готовых курсовых, дипломных работ и рефератов;
  • электронных копий документов (ч. 4 ГК РФ);
  • информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсов);
  • информации коммерческого характера.

 

Гос. услуги

Центральная библиотека р.п. Емельяново предоставляет доступ к порталу Государственных и муниципальных услуг Российской Федерации

Портал государственных муниципальных услуг:  http://www.gosuslugi.ru/